Sobre a Suri by Chatbot Maker

A Suri by Chatbot Maker é uma empresa em crescimento acelerado que oferece soluções em inteligência artificial de vendas e atendimento conversacional.

Com sede em Fortaleza/CE e com um modelo de negócios baseado em Software as a Service (SaaS), a Suri by Chatbot Maker busca potencializar a forma como as empresas vendem e atendem seus clientes nos principais aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Instagram.

Resumo do Cargo:

Estamos buscando um(a) Account Manager N1 para integrar nosso time de Key Account.

O Account Manager N1 é responsável pela gestão da carteira MEs e Growths de clientes da Suri, garantindo uma experiência positiva, acompanhamento próximo e identificação de oportunidades de retenção e crescimento.

Atua como principal ponto de contato do cliente, acompanhando indicadores de saúde da conta, apoiando na resolução de demandas e promovendo a adoção das soluções da Suri.

Principais Responsabilidades:

1. Gerenciar carteira de clientes ME (Medium Enterprise) e Growth (Em potencial)
2. Garantir a satisfação e retenção dos clientes
3. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
4. Monitorar indicadores de saúde da carteira.
5. Identificar riscos de churn e propor ações preventivas.
6. Apoiar clientes na utilização das soluções da Suri.
7. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
8. Registrar e acompanhar planos de ação.
9. Trabalhar em conjunto com equipes internas para resolução de demandas.
10. Garantir a execução dos processos de Customer Success e Account Management.
11. Atuar em processos de retenção e renovação contratual.
12. Trabalhar em conjunto com Produto, Implantação, Sucesso do Cliente e Comercial.

Requisitos: